Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam triển khai Hệ thống tổng đài dịch vụ khách hàng Petrolimex (qua số hotline 1800 2828, zalo và email) với quy mô toàn ngành, theo hướng đồng bộ, thống nhất, để có thể tiếp nhận, xử lý kịp thời tất cả thông tin phản ánh của khách hàng liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ mà Petrolimex đang cung cấp, nhằm tạo sự khác biệt và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.
Tại địa bàn Đồng Nai, Công ty đã trang bị hệ thống bảng báo kênh tiếp nhận thông tin; tập huấn, hướng dẫn sử dụng hệ thống cho các đơn vị trực thuộc Công ty; đồng thời thực hiện công tác truyền thông trên các phương tiện thông tin về việc vận hành hệ thống “Tổng đài dịch vụ khách hàng Petrolimex” kể từ ngày 15/9/2021 tại các Cửa hàng Xăng dầu, Cửa hàng kinh doanh Gas, Kho Xăng dầu và Văn phòng Công ty.
Hệ thống tổng đài dịch vụ khách hàng Petrolimex được triển khai vận hành trên toàn quốc và hoạt động liên tục 24/7 dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tính năng kết nối và tương tác đa dạng như: Hotline, email, chat zalo…, giúp tăng hiệu quả trao đổi thông tin, hướng dẫn tiêu dùng; tiếp nhận và xử lý đồng bộ các phản ảnh, góp ý của khách hàng về hàng hóa, dịch vụ do Petrolimex cung cấp. Hệ thống là một trong những giải pháp gắn với mục tiêu chiến lược quản trị hiện đại, ứng dụng tin học hóa, tự động hóa triệt để, đẩy mạnh chuyển đổi số trong hoạt động sản xuất kinh doanh tại Petrolimex.
.jpg.webp)
Tổng đài dịch vụ khách hàng của Petrolimex có thể kết nối qua số hotline, mã QR zalo hoặc email
Cùng với việc ra mắt Tổng đài dịch vụ khách hàng Petrolimex, trong thời gian tới, Petrolimex sẽ tiếp tục đầu tư và đưa vào khai thác, sử dụng giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt tại hệ thống gần 2.700 Cửa hàng xăng dầu trực thuộc; xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng trên nền tảng ứng dụng di động (mobile app); các ứng dụng quản trị thông tin thông minh… nhằm mục tiêu đáp ứng ngày càng tốt hơn niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của Petrolimex.
